Livro Gestão da Experiência do Cliente em Academias | Marcos Tadeu (organizador)

Coordenados por Marcos Tadeu, o Mister Connect, um grupo de especialistas se reuniu para produzir artigos que vão auxiliar o gestor das academias a gerenciar e aprimorar a experiência do cliente no ambiente fitness. O livro traz uma introdução ao tema que destaca sua importância para os negócios, ensaios sobre o impacto da arquitetura na experiência do cliente, o uso de dados para orientar as decisões, a UX na musculação, design thinking e outros temas fundamentais para que qualquer negócio possa navegar e prosperar no século 21.

Sumário

Introdução
Agradecimentos
Prefácio
1. Introdução à gestão da experiência dos clientes
2. Cultura centrada no cliente: uma perspectiva comportamental
3. Design Thinking
4. O impacto da arquitetura na experiência dos clientes em academias
5. A experiência dos clientes na musculação
6. Para que servem os dados
7. Experiência do usuário (UX) com exercícios
8. Retorno do investimento (ROI) na experiência do cliente

Trecho do prefácio de Thomas Plummer: "Este livro é sobre MUDANÇA, um assunto que todos gostam de falar a respeito, mas uma ação que apenas uns poucos realmente querem tomar em suas vidas e em seus negócios. E é necessário um líder único para enxergar a mudança em seu próprio mercado, e ser corajoso o suficiente para tentar conduzir essa mudança, quando ela vai contra praticamente tudo que quase todo mundo acredita.

No Brasil, Marcos Tadeu é sinônimo de fitness. Ele foi o 1º a organizar um evento importante para proprietários de academias no país, o 1º a oferecer um curso de gestão como os gestores de academias precisavam para prosperar, e, como sempre, é o 1º olhando adiante para o que deve acontecer no futuro e manter a indústria de fitness inovando e crescendo. Para mim, Marcos é a figura mais importante do fitness na América do Sul e fiquei muito honrado de ter sido chamado por ele para ser parte do projeto deste livro.

Quando ele me convidou e me contou sobre este livro eu fiquei surpreso com o assunto abordado, pensando se o mercado de fitness no Brasil já estava preparado para esse tipo de pensamento avançado. Fazer a pergunta “E o que vem agora?” é sempre uma tarefa difícil, e ainda mais quando o setor está saindo de mais de um ano de perdas extremas e muita frustração. E ainda assim ele está certo, e o timing é perfeito.

Uma das regras ocultas dos negócios, às vezes evitada por muitos operadores que apenas reagem a situações negativas ao invés de serem proativos, é que há sempre oportunidade no caos. Mesmo antes do “ano do vírus”, o mercado fitness no mundo todo estava passando por mudanças e reavaliação. E isso, combinado com 2020 e suas consequências, criou as circunstâncias perfeitas para crescimento daqueles que entenderem essa oportunidade."